Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date].
La présente politique décrit la manière dont Neotice collecte et traite vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».
1. Responsable du traitement
[À COMPLÉTER : raison sociale], [À COMPLÉTER : adresse]. Contact : contact@neotice.pro.
2. Données collectées
Dans le cadre d'une réservation, nous collectons :
- identité : prénom, nom ;
- coordonnées : email, téléphone, adresse de collecte ;
- informations sur l'appareil et la panne (type, modèle, symptôme, description) ;
- informations de réservation (date, créneau, statut, référence) ;
- données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement — nous ne collectons ni ne stockons vos numéros de carte.
3. Finalités et base légale
- gérer la collecte, le diagnostic, la réparation et le suivi — exécution du contrat ;
- traiter le paiement des frais et de la réparation — exécution du contrat ;
- vous envoyer les emails transactionnels (confirmation, rappel, annulation, devis) — exécution du contrat ;
- assurer la sécurité du site et prévenir la fraude — intérêt légitime ;
- respecter nos obligations comptables et légales — obligation légale.
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles à Neotice et à ses sous-traitants techniques :
- Cloudflare — hébergement, base de données et protection anti-robot ;
- Resend — envoi des emails transactionnels ;
- Revolut / SumUp — traitement des paiements par carte.
Certains prestataires peuvent traiter des données hors Union européenne ; le cas échéant, des garanties appropriées (clauses contractuelles types) encadrent ces transferts.
5. Durée de conservation
Les données de réservation sont conservées le temps de la relation commerciale, puis archivées pour respecter les délais légaux (notamment comptables, jusqu'à [À COMPLÉTER : ex. 10 ans]). Les données non nécessaires sont supprimées dans un délai raisonnable.
6. Cookies et traceurs
Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni de suivi. Seul un mécanisme de sécurité anti-robot (Cloudflare Turnstile) peut déposer un jeton technique nécessaire au bon fonctionnement du formulaire.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@neotice.pro. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
8. Contact
Pour toute question relative à vos données : contact@neotice.pro.